近日,文思海輝金融為國內某保險集團打造的“智能雙錄系統”成功上線。該系統全面引入AI技術,可實現業務數據實時對接、話術實時自動拼接、實時智能質檢、后臺話術模板自由配置,有效助力保險交易規范化,提升保險行業的經營效益。

 

 雙錄“是指相關金融、保險等產品的銷售機構要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式,記錄和保存金融、保險等產品銷售過程中的關鍵環節,以便實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。雙錄將是金融、保險等行業進行業務辦理及風控的必經過程。自2017年起實施的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》規定:保險公司、保險中介機構在銷售保險產品過程中,應對關鍵環節通過現場同步錄音錄像的方式予以記記錄,實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

 

雙錄實行,為保險銷售人員帶來更大的工作量及壓力,對視聽資料的保存、調閱、回訪、質檢、保密工作亟待。為進一步滿足銀保監會的監管要求,提升保險銷售環節的風險管控和流程規范,文思海輝金融為國內某保險集團打造了“智能雙錄系統”,結合各項AI技術,確保雙錄過程完整、嚴謹、合規,改善雙錄體驗,同時大大緩解了客戶公司銷售人員的雙錄壓力,助力客戶實現了雙錄保單100%質檢的舉績。

文思海輝金融“智能雙錄系統”邏輯架構圖

文思海輝金融智能雙錄系統分前端采集系統和后臺管理系統兩個部分。前端采集系統與業務系統交互獲取待錄投保單的信息,根據投保單信息生成播報話術,在視頻錄制過程中進行動態的實時智能質檢。錄制結束后,保險銷售員即可實時看到智能質檢結果,對于業務員確認不合規的環節可以進行實時的視頻補錄,有效避免了業務員重復雙錄的問題,提高了代理人視頻錄制的效率,有效降低了人工質檢的成本,此次的創新解決方案高度獲得行業機構得關注。

深耕保險行業十余年,文思海輝金融已形成CRM、電商、銷售、風險、測試、運維、大數據、智能分析、AI和知識管理等9大類解決方案,服務范圍覆蓋保險行業IT系統的所有層面,為客戶提供從咨詢服務到系統開發、測試和維護的全方位服務。目前,公司已與包括眾多大型壽險、財險公司在內的50多家保險客戶形成長期的良好合作關系。

智能化時代,各類新興技術不斷應用于金融領域,對金融界的數字化變革有著深遠的影響。作為中國領先的金融行業IT解決方案及服務提供商,文思海輝金融將持續以解決方案驅動服務,以創新全面助力客戶轉型,推動金融行業數字化、智能化發展。