作者:Dinesh Chandrasekar

Dinesh Chandrasekar
博士是海得拉巴印度創新中心的數字創新與解決方案部門副總裁。他在企業應用、分析和數字技術平臺方面積累了 20 多年的先進技術和咨詢經驗,是文思海輝 EDGE 數字創新與解決方案部門的領軍人物。他帶領團隊與客戶管理和交付團隊密切合作,致力于為客戶打造現代化企業數字解決方案。

 

寒冬已至,春天尚遠——這便是 2019 年零售業的大勢。截至 4 月份,由于商場過度擴張、租金不斷上漲以及杠桿收購破產等種種原因,美國關閉了 6,000 家實體店。與此同時,Statista 的數據顯示,美國的電商滲透率將從 2017 年的 9 上升到 2020 年的 12.4%。電商業務之所以增勢強勁,主要是因為直接面向消費者的食品業務迅猛發展,這進一步增加了傳統實體零售商的壓力。但實體零售店仍有希望絕境反擊阿里巴巴的新零售模式便是突圍之道。

中國零售業現狀

“新零售”概念誕生于 2016 年,由阿里巴巴創始人馬云首次提出,聚焦于 O2O(線上到線下)以及如何充分利用技術來提高運營效率并改善客戶體驗。新零售可以理解為將線上、線下、物流和數據整合在單一價值鏈中。按照新零售的理念,線上和線下商務在未來將和諧共存,共同發展。

 “新零售”為零售業重注活力

隨著新零售模式在國內落地生根,商店已經從僅線上或僅線下模式擴展為線上線下無縫整合的一種全渠道消費體驗。

Business Insider 報道,BOPIS(線上購買,門店取貨)是零售商所能提供的價值最高、增長最快的全渠道體驗之一。縱觀大型賣場、百貨商店、時裝、運動服飾和專營零售垂直領域,BOPIS 的應用率預計將從 2016 年的 44 飆升到 2024 年的 90%。類似地,BORIS(線上購買,門店退貨)使消費者能夠到門店退回在線購買的商品,同樣有望在不久的將來實現穩定增長。



借力新零售制勝

為了充分利用新零售的優勢,品牌需要采用系統化方法,實施以下四個步驟。這將幫助他們獲得強大的競爭優勢。 

  1. 針對以客戶為中心的模式確定新的治理原則:制勝品牌在運營中將以客戶為中心,并據此打造端到端的客戶體驗。此外,他們致力于將數據和智能技術融入到運營之中。
  2. 提升供應鏈的靈活性和高效性:領先品牌能夠基于對消費者的全面了解來優化自己的供應鏈。他們還會賦予供應鏈足夠的靈活性,從而根據 AI 和其他新興技術提供的實時銷量和估算結果靈活應變。
  3. 個性化營銷和消費者管理:數字生態系統提供了與在線消費者聯系互動的機會。此外,通過收集數據和獲取見解,品牌能夠在適當的客戶接觸點制定和傳達個性化的營銷信息。
  4. 投資新技術開發:新技術能夠助力品牌提升運營效率并改善客戶體驗。品牌應評估自己的數字化狀態,確定清晰的數字轉型目標,并制定明確的路線圖和實施計劃。

成功并非一蹴而就

新零售要求各品牌不斷完善和重塑自我,以獲得重新定義零售的新理念。然而,這并非一朝一夕之事。制勝品牌還應該認識到,他們需要整理數據并根據從數據中獲得的深入見解采取行動。

文思海輝技術有限公司是數字和 AI 技術領域的領軍企業之一,在新零售模式的發展中扮演著重要角色。此外,我們還與多家大型公共云服務提供商(包括阿里巴巴的阿里云)建立了相互信任的合作伙伴關系,這對于靈活應變也至關重要。如果您希望進一步了解如何在云和 AI 平臺上實施新時代的數字解決方案,我們將竭誠為您服務。